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发布时间:2015/1/10 阅读:878次 【字体: 】 【背景色 -              

最近几天看的一本书是《优秀跟单员手册》,看了书里的内容,感觉和自己的工作内容很相似,现在和大家分享一下书里的第一章,优秀跟单员任职要求。

先来看一下什么是跟单?企业为确保各部门能按计划开展工作,最终保质、保量、保交货期地完成某项订单,需要对各部门各环节采取一系列的跟催措施,采取这些措施的过程就是跟单,而实施这些措施的人就是跟单员了。跟单可分为业务跟单和生产跟单。业务跟单是对客户进行跟进,尤其是对已对本公司的产品有了兴趣,或有购买意向的人进行跟进,目的是缔结业务,签订合同。生产跟单主要是对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪,确保按期将货物送到客户手中。

再来了解一下跟单员扮演了哪些角色?

1、跟单员是企业的业务员,其工作不仅仅是被动地接受订单,而是主动地进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。为此,跟单员必须做以下工作:寻找客户(像我们通过参加展会来接触新客户,进而跟踪主要的有合作意向的客户);设定目标(分配好目标客户和老客户的工作时间);传播信息(跟单员应熟练地将企业产品的相关信息传递出去);推销产品(跟单员应与客户接洽,演示产品,回答顾客的疑问并达成订单);提供服务(要为客户提供各种服务,提供咨询意见,加速交货);收集信息(跟单员要进行市场调查,收集市场信息)。

2、跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此,跟单员必须做好以下工作:回复客户邮件;报价处理;寄送目录或样品等;发货与回款跟进并记录;来访客户接待;处理主管交办的其它事项等。

3、跟单员是协调员。跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调,即进行生产跟单,跟踪的要点有生产进度、货物订舱与报关、货物装运等。

那要想成为一名优秀的跟单员,在工作中要注意哪些细节呢?

1、首先要熟悉产品。一个连产品都不熟悉的跟单员,能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?答案肯定是不能。我们是生产型企业,要多到车间去,了解生产工艺和产品知识。不懂的一定要问,要做到比客户更专业,注意将日常跟进订单过程中的产品相关知识整理出来,做好记录。

2、及时准确地把订单转变成生产计划。订单只有被排成生产计划时,才有可能被有效实施。若客户提出订单变更要求,要及时通知相关各部门和人员。

3、了解跟催对象。也就是说,对不同的订单、不同的人要确保采取适合他们的工作方式。

4、跨部门跟单时,要熟悉相关部门的业务流程,熟知其运作方式。

5、善用开会来解决问题。这样可以集思广益,取得最佳解决方案。执行人员也可减少执行障碍,使得解决问题更顺畅。

6、做好当时的记录。要用心做事,养成要凡事都有做记录和报表的好习惯。

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